"Quem não mede, não gerencia.

Quem não gerencia, não melhora." (J. Juran)

 

 

        No intuito de contribuir para o aperfeiçoamento da gestão pública e conseqüente melhoria da prestação dos serviços públicos, o TCU elaborou um portfólio com indicadores adotados por instituições públicas, no Brasil e no exterior, para mensuração de desempenho. A proposta não é esgotar a lista existente, mas apenas cooperar na divulgação de exemplos de indicadores que estão sendo utilizados.

      O portfólio, organizado em ordem alfabética por indicador, pode ser consultado da seguinte forma:

  • por fonte: consulta agrupada por organização que criou o indicador;

  • por perspectiva: consulta agrupada por perspectiva de classificação dos indicadores (cidadãos/sociedade/clientes/imagem, infra-estrutura, orçamento e finanças, pessoas, planejamento e gestão, processos finalísticos, suprimentos e tecnologia da informação);

  • portfólio completo: exibe a lista completa dos indicadores.

      Esses indicadores foram obtidos em vários órgãos da Administração pública e não necessariamente são validados pelo TCU.

      Sugestões para atualização do portfólio devem ser encaminhadas para o e-mail seplan@tcu.gov.br.